「メールを送ったけど読んだ？」と言うと、直ぐさまOutlookExpressを開いて見て「えっ来てないよ」と言われた事が何度かありました。本人はOutlookExpressを開いた時点でメールが来たかどうかを確認できると思いこんでいる。
皆が常時接続になればこのような事態は無くなるでしょう。でもダイヤルアップでは設定がまちまちなので、仕組みをある程度、理解していないと来ないメールをひたすら待つハメになります。そして送信して見て初めて受信できたと言う事が起こりえます。

対策１：慣れるまでは初期値である「起動時にメッセージの送受信を実行する」にしておいた方が良いでしょう。（設定した側の問題、「でもメールを書く時は２度もダイヤルアップをしなければいけないの？」と言われそうです。

対策２：最初から常時接続にする。やはりインターネットはこれしか無かったのです。常時接続から入るべきでした。時間を気にしながらでは大したこと出来ません。

あっちをクリック、こっちをクリックで画面に出ていたものが消えている場合があります。でもその時は気が付かないのでいつもの通り終了。次の日、開いて見てあるべきものが無いことに気づきます。いつものアイコンが無いともうお手上げ。

対策１：無差別にクリックしないで、画面状況を確認しながらクリックします。

対策２：メニュー内からでないと変更されないようにします。（ソフト製造元の設計変更）

添付ファイルを貰ったことのない人に取って添付ファイル付きメールと言うのは未知の世界。「どうやるのだ！」と電話を貰うハメに陥ります。また郵送で来るのだと勘違いする人もいます。

対策：添付ファイルを送っても問題ないかどうかを確認してからにします。

誰しもが避けて通れない恐怖の体験です。何をしても動かないのだからどうしようもありません。壊してしまったと感じる人もいます。どうする事も出来ないので一晩中そのままにしておいたと言う人もおります。この恐怖がパソコン嫌いに追いやっているのかも知れません。

対策：「Windows強制終了の仕方」と言うリーフレットを目立つところに入れます。それと実際に体験して貰います。このトレーニングをつんでからWindowsを使い始めます。そうすればサポート係りへの電話も減ることでしょう。なおWindows XPからOSそのもののフリーズは激減しましたがアプリケーションソフトの方は相変わらずなので、はやり強制終了の方法を先に学習してからパソコンを使います。
※「Windowsタスクマネージャ（パソコンが固まったら）

これは「いつもの画面と違う」に似ています。デスクトップ下のタスクバーが消えてしまったり、縦になってみたり、ワードのツールバーが重なり合ってみたり現象は様々です。

対策１：ツールバーの初期設定を固定にします。（ソフト製造元の設計変更）

対策２：どれが固定でどれが移動可能かを先にチェックしてから使います。（とは言ってもそんな事わからないので注意書きが必要だし、教える立場の人はまずこれらを先に教えるべき）
※関連ページ：デスクトップの「タスクバーが縦になったのを直す方法」

画像とかテキストボックスの場合、触る位置によってマウスの形状が変わります。それが僅かな距離によって変わるので始末が悪い。そんな微妙な位置をマウスで動かすことが出来ない。それでそんな物は出ないと結論付けることになる。

対策：四角いものが出たら、線や角に沿ってゆっくりマウスを動かし何種類の形状が出るか確認する。そしてドラッグでどんな変化をするかも試してみる。

ワードでの話。１ページしか書いていないのにどうしても２ページ目も印刷されてしまう。何回やっても同じ。プリンターを換えても同じ。それはワードでページぎりぎりに書いていると自動的に２ページ目が追加されてしまうからです。これに気が付かないと「変だ、変だ」となる。

対策：通常は１ページだけの文章がほとんど。印刷初期値を「全ページ」にしないで「このページ」にする。（ソフト製造元の設定変更）

一度印刷がうまく行かないと何度も「印刷」ボタンをついつい押してしまう。そうすると未印刷のジョブがたまってしまう事になる。それでトラブルが解決した暁には未印刷部分がどっと印刷されてしまう。

対策：印刷ボタンを押しても印刷されない時は原因を探してみよう。通常はインク切れが怪しい。また何回も印刷ボタンを押したときはタスクバーにあるプリンターアイコンを開き印刷の削除を実行します。
※関連ページ：「印刷できないトラブル解決法」

（例）ワードで文字を選択して右クリックして見ます。すると目的とするメニューが出ないで、「ここへ移動」とか「ここにコピー」のメニューが出ることがあります。最初はこれがマウスの右をクリックするスピードによる為だとは気が付かないので「何で私のはそうなるの？」と悩むことになります。

対策１： マウス左クリックなら「シングルクリック」と「ダブルクリック」のクリック速度をいろいろ変えて試して見ます。そこでクリックの違いによってどんな動きをするかを理解します。またマウス右クリックなら「シングルクリック」の速度を変えて試して見ます。文字を選択したとき、しないとき、アイコンの上、ページの左右などいろいろな条件でやって見ます。その時、どんなメニューが出て来るか、またポインターの形状がどう変わるかを良く見るといいでしょう。ポインターの形状が変わったと言うことは何か違ったことが出来そうだと理解しましょう。

対策２：「移動」とか「コピー」は他の方法でやることにして、右クリックでは１種類だけの動作にする。（ソフト製造元の設計変更）

メール覚え立ての時は文字だけでは飽き足らないので、写真を送ってみたり、アニメ入りのメールを送って見たがるものです。それはそれで楽しいものですが、テキスト文字しか受け付けないメールソフト利用者にとってHTMLメールというのは迷惑メールになってしまうのです。HTMLメールと言うのは一種のホームページのようなものですからタグと言われる書式情報がメールの中に入ってきます。HTMLに対応しているメールソフトはその書式情報を理解してテキスト文字だけを表示するので、問題は起きません。もしこれを視覚障害者の元に送ると、音声ソフトが訳の分からない文字列を読み上げることになるのです。（視覚障害者にとっては画像などは必要ないので機能としていらないのです）
このことを指摘しても、言われている本人はどうしてそうなるのか全くチンプンカンプンでなかなか解決しません。

対策１：テキスト送信を標準にします。そして必要なときだけ、HTMLメールにします。
OutlookExpressの場合は「ツール／オプション／送信／メール送信の形式」で「テキスト形式」にチェックを入れます。これは最初からそうなっているのですから、ユーザーの責任とは言えません。対策２が良いようです。

対策２：「テキスト形式」を初期設定に変更します。（ソフト製造元の設計変更）

インデントとかタブの使用はあとになってからの話。「文字位置合わせはスペースで」とばかりやって見るが、なかなか合わせられません。ワープロでやったときはうまく行ったのに。

対策：フォントの初期設定を全角・半角とも等幅フォントにします（ＭＳ明朝・ＭＳゴシックなど）。（ソフト製造元の設計変更）
※ワードの場合は「ファイル／ページ設定／フォントの設定／フォント」で「日本語用のフォント」をＭＳ明朝などの等幅フォント及び、「英数字などのフォント」を「（日本語用と同じフォント）」」にします。

これはフロッピィディスクを入れたまま起動した場合に起こる現象です。入れたフロッピィディスクはシステムディスクで無いので、どうにかしろと言うわけですが、速やかにフロッピィディスクを抜いて何かキーを押してやると通常になります。

対策１：フロッピィディスクを使ったら直ぐ抜く習慣をつけること。
対策２：パソコン起動の時、そのフロッピィディスクがシステムディスクでなかったら、メッセージを出さない仕様に変更する。

これは文字コードに関するトラブルです。前段階として文字化けがあります。あるホームページを見ていて文字化けになったのをそのまま終了させるとある条件で起きます。
ある条件とはIDとパスワードで次のページにいくホームページを最初に見た場合です。CGIプログラムの書き方によっては全く何も表示されない真っ白な画面になるときがあります。このトラブルは稀ですが一応紹介しておきます。

対策：トラブルが起きたら、そのままにして置かない。先送りはダメです。パソコンが分かる人に直ぐ訊ねる癖をつけます。